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電子銀行，又被稱為網(wǎng)絡(luò)銀行，是利用電子通訊渠道、開放型公眾網(wǎng)絡(luò)或?qū)榭蛻粼O(shè)立的特定網(wǎng)絡(luò)，向廣大客戶提供無需到實(shí)體銀行辦理的金融服務(wù)。這些服務(wù)包括但不限于網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行及其他非現(xiàn)場(chǎng)銀行業(yè)務(wù)。

電子銀行的組織架構(gòu)主要有兩種形式。一種是由銀行總部集中管理和運(yùn)營，通過一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)址提供服務(wù)，所有的交易都在總部的服務(wù)器上完成。分支機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)開戶申請(qǐng)和發(fā)放相關(guān)的軟硬件設(shè)備。另一種形式是各個(gè)分行各自設(shè)立網(wǎng)址，這些網(wǎng)址相互連接，客戶的交易由當(dāng)?shù)氐姆?wù)器處理，數(shù)據(jù)通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇傂?，再傳送至其他分行的服?wù)器，完成整個(gè)交易流程。

從業(yè)務(wù)類型上看，電子銀行可以分為純網(wǎng)絡(luò)銀行和傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行。純網(wǎng)絡(luò)銀行，如1995年成立的安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行，沒有實(shí)體分支機(jī)構(gòu)、營業(yè)柜臺(tái)或員工，主要通過業(yè)務(wù)外包和銀行聯(lián)盟來降低成本。而傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行則是傳統(tǒng)銀行的線上延伸，利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供更廣泛的金融服務(wù)，大多數(shù)客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理原本需要在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)。

在中國，電子銀行的發(fā)展始于1997年，招商銀行首次推出了名為“一網(wǎng)通”的網(wǎng)上銀行服務(wù)，引領(lǐng)了中國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。1998年，中國銀行在國內(nèi)率先開通了網(wǎng)上銀行服務(wù)，隨后建設(shè)銀行等也陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行，并提供了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上自助轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了在線金融服務(wù)。

電子銀行產(chǎn)業(yè)鏈的上下游結(jié)構(gòu)

上游

技術(shù)提供商。這些公司提供構(gòu)建和運(yùn)行電子銀行系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，如云計(jì)算服務(wù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、安全認(rèn)證技術(shù)等。硬件設(shè)備供應(yīng)商。包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件的供應(yīng)商。軟件開發(fā)商。提供電子銀行系統(tǒng)所需的各類軟件，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等。通訊運(yùn)營商。提供數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)通信等服務(wù)，確保電子銀行服務(wù)的順暢進(jìn)行。

中游

電子銀行服務(wù)提供商。這是電子銀行產(chǎn)業(yè)鏈的核心，主要負(fù)責(zé)開發(fā)和運(yùn)營電子銀行系統(tǒng)，提供各類電子銀行服務(wù)，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等。這些服務(wù)提供商可能是銀行本身，也可能是專業(yè)的金融科技公司。

下游

最終用戶。包括個(gè)人和企業(yè)客戶，他們是電子銀行服務(wù)的最終接受者，通過使用電子銀行服務(wù)進(jìn)行各類金融交易和查詢。

在整個(gè)電子銀行產(chǎn)業(yè)鏈中，上游的技術(shù)提供商、硬件設(shè)備供應(yīng)商和軟件開發(fā)商為中游的電子銀行服務(wù)提供商提供基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，而中游的服務(wù)提供商則根據(jù)最終用戶的需求，開發(fā)和運(yùn)營電子銀行系統(tǒng)，提供各類電子銀行服務(wù)。最終用戶則是通過電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行各類金融交易和查詢，完成與金融機(jī)構(gòu)的交互。

電子銀行行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

電子銀行的業(yè)務(wù)范圍廣泛，主要包括網(wǎng)絡(luò)銀行、移動(dòng)銀行、智能銷售點(diǎn)(POS)、數(shù)字銀行卡以及智能支付等多種形式。這不僅涵蓋了網(wǎng)上購物、通過支付寶轉(zhuǎn)賬、貸款、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)金融服務(wù)，還擴(kuò)展到了社交媒體、跨境支付、移動(dòng)支付等新興領(lǐng)域。電子銀行的服務(wù)產(chǎn)品日益豐富，涵蓋了活期存款、定期存款、投資理財(cái)、貸款、基金、保險(xiǎn)、外匯交易等多元化金融產(chǎn)品。此外，電子銀行還提供了一系列創(chuàng)新服務(wù)，例如賬戶查詢、賬戶管理、跨境結(jié)算等。

電子銀行的服務(wù)功能也在不斷完善，除了基本的賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、支付功能外，還包括投資理財(cái)、保險(xiǎn)、外匯交易等服務(wù)。2020年，我國個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶比例達(dá)到了59%，比2019年增長(zhǎng)了3個(gè)百分點(diǎn)，但增速有所放緩。相比之下，個(gè)人手機(jī)銀行用戶比例的增長(zhǎng)速度更快，2020年增長(zhǎng)了8%，用戶比例達(dá)到了71%，同比增長(zhǎng)了12%。

在企業(yè)服務(wù)方面，2020年企業(yè)網(wǎng)上銀行滲透率為83%，企業(yè)手機(jī)銀行滲透率為42%，較上年上升了1個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)中國金融認(rèn)證中心的數(shù)據(jù)，2020年我國個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶比例達(dá)到了59%，比2019年增長(zhǎng)了3個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，手機(jī)銀行用戶比例繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度，2020年增幅達(dá)到8%，用戶比例達(dá)到了71%，同比增長(zhǎng)12%。此外，個(gè)人微信銀行用戶比例也在穩(wěn)步增長(zhǎng)，2020年用戶滲透率攀升至45%。

電子銀行產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

電子銀行產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)出多元化和差異化的特點(diǎn)。由于電子銀行服務(wù)涉及的技術(shù)和服務(wù)范圍廣泛，不同的企業(yè)和機(jī)構(gòu)在產(chǎn)業(yè)鏈中擁有各自的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)。

大型商業(yè)銀行。如中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行等。這些銀行擁有龐大的客戶基礎(chǔ)和廣泛的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，通過電子銀行渠道提供全面的金融服務(wù)。它們?cè)诩夹g(shù)投入、系統(tǒng)建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面具有較強(qiáng)的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累。

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。如螞蟻集團(tuán)、京東數(shù)科等。這些企業(yè)憑借在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析方面的優(yōu)勢(shì)，提供創(chuàng)新性的電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，如移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)借貸、在線理財(cái)?shù)?。它們的市?chǎng)營銷和創(chuàng)新能力較強(qiáng)，能夠快速響應(yīng)用戶需求和市場(chǎng)變化。

科技解決方案提供商。如騰訊云、阿里云等。這些企業(yè)為金融機(jī)構(gòu)提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)支持，幫助銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。它們?cè)诩夹g(shù)研發(fā)和創(chuàng)新方面具有領(lǐng)先地位，能夠?yàn)殂y行提供靈活、高效的技術(shù)解決方案。

此外，還有一些專注于電子銀行領(lǐng)域的企業(yè)，如宇信科技、長(zhǎng)亮科技等，它們?yōu)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供IT咨詢、軟件產(chǎn)品、解決方案等服務(wù)，幫助銀行提升電子銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率。

在電子銀行產(chǎn)業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)份額等方面。各大企業(yè)和機(jī)構(gòu)通過加大技術(shù)投入、優(yōu)化服務(wù)流程、提高用戶體驗(yàn)等方式，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。同時(shí)，隨著監(jiān)管政策的不斷完善和市場(chǎng)的不斷變化，電子銀行產(chǎn)業(yè)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。