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你的消費者會告訴你你需要知道的一切——如果你只知道去哪里看。當然，答案無處不在。然后你只需要把數(shù)據(jù)放在一起。

市場調(diào)查傳統(tǒng)上有著公平的劃分——將消費者洞察力數(shù)據(jù)從消費者行為與消費者態(tài)度分離等等。但是，正如最近一篇名為“贏得研究革命”的白皮書中所指出的那樣，客戶生命周期管理(CLM)的思維模式，著眼于測試消費者的反應和消費者行為，并不能描繪出消費者的滴答聲。

CLC過程可能很慢，并且沒有能力跟上每個通道上發(fā)生的數(shù)據(jù)集成。

華夏經(jīng)緯建議，公司可以成為研究革命的一部分，關注四個領域：

利用互聯(lián)網(wǎng)快速獲取有關消費者的細節(jié);

注意焦點小組的局限性;

學習人們購物的方式;

鏈接消費者態(tài)度和行為數(shù)據(jù)。

這個行業(yè)已經(jīng)遠遠超出了前兩個建議——這就是事情進展的速度。

消費者對媒體的信息比市場研究人員能更快地收集和分析。對話棱鏡是一個很好的例子來管理和理解來自社會網(wǎng)絡的大量信息流入的英勇努力。市場研究人員現(xiàn)在在第二人生虛擬世界中開展焦點小組這一事實是一個強有力的指標，他們很久以前就明白了傳統(tǒng)的實施焦點團體所施加的約束。

因此，將項目三和四作為顧問的值添加。

數(shù)據(jù)整合是消費者洞察力的關鍵

客戶關系管理當然可以通過融合消費者行為和消費者態(tài)度的信息得到支持。隨著消費者參與產(chǎn)品和服務的方式增加，相關的數(shù)據(jù)庫也隨之增加。

維護具有奇異焦點的數(shù)據(jù)庫比在整合多個數(shù)據(jù)庫時所付出的努力更經(jīng)濟(一開始)。市場研究人員維護消費者行為和銷售/客戶服務協(xié)會的數(shù)據(jù)的一個原因是維護客戶生命周期管理(CLM)的數(shù)據(jù)是兩組都可能繼承了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

不相交的另一個原因是，許多公司仍然保持功能筒倉，這是一個團隊對另一個集團沒有太多的支持的思維方式。這不是新的管理思想，建議筒倉下降——這個概念自20世紀60年代以來一直存在——但筒倉在一些公司中令人驚訝地具有抵抗力。這里擴展了廣州華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司的消費者和購物者洞察力的考慮，即功能筒倉可以破壞整合企業(yè)中的業(yè)務單元的收集和應用數(shù)據(jù)的努力。

市場研究人員能對功能筒倉做些什么?降低墻的一種方法是確保向內(nèi)部客戶提供的市場調(diào)研數(shù)據(jù)清晰明了，吸引人。

好好研究一下你的市場調(diào)研數(shù)據(jù)是如何顯示出來的，這對開發(fā)一種能很好地利用精心制作的數(shù)據(jù)的協(xié)同關系有很長的路要走。如果你有興趣了解更多關于功能筒倉，本文是一個很好的地方開始，并引用主題研究和出版物的主題。

談談你的購物店

多年來，市場研究已經(jīng)問及購物者為什么購買他們所買的東西。市場細分是市場研究人員找出購物者購買的主要方式之一。人物角色是通過整合心理圖形來開發(fā)的，或者是市場研究人員對消費者信息進行分類的十幾種其他方式之一。傳統(tǒng)上，市場研究強調(diào)人們購買的東西。區(qū)分是營銷人員使用的主要工具之一，吸引消費者購買產(chǎn)品或服務，并使他們移入導致購買的漏斗。

市場研究人員已經(jīng)想出了很多方法來了解購物者購物的方式。早期的策略包括對消費者的某種形式的觀察，無論是通過直接觀察到錄像，還是“購物”——一種方法，在這種方法中，消費者伴隨著一個研究者，他們用一種“自言自語”的方式來講述他們在購物途中如何購物的獨白。更新的策略越來越依賴于技術。智能手機追蹤消費者在逛商店或購物中心時給市場研究人員即時反饋。

再論基于技術的市場研究革命

上饒患者滿意度調(diào)查公司最新的方法之一是利用掃描技術。一種這樣的方法，叫做掃描它!已被美國雜貨店采用。購物者隨身攜帶一個掃描設備。這種方法允許購物者避開結賬線，并且允許顧客在購物時利用定制折扣。

購物者使用該設備時收集到的市場調(diào)查數(shù)據(jù)是顯著的。購物者的先前購買行為可以保留在可部署掃描儀的忠誠度卡上，因此當購物者移動通過商店時可以提供特定位置的折扣優(yōu)惠，并且購物者對特定位置廣告的響應可以跟蹤。預計起飛時間。

掃描儀對顧客忠誠度、消費水平和購買行為的影響都是市場研究人員所能得到的。這就是新的研究革命的樣子。毫無疑問，將有更多的復制CAT開發(fā)和新的顛覆性技術，市場研究人員學習使用最大的效果。