400 8877 001廣東醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院2022年下半年患者滿意度調(diào)查完滿結(jié)束
時間：2023-01-12 10:38:00 閱讀：5706 整理：廣州市場調(diào)查公司
在廣東醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的信任和支持以及各部門各科室的大力協(xié)助下，華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司作為醫(yī)院委托的第三方調(diào)查機構(gòu)，在2023年1月順利完成了2022年下半年第三方滿意度調(diào)查工作。
本期患者滿意度調(diào)查主要包括門診患者滿意度、住院患者滿意度、出院患者滿意度調(diào)查。本期調(diào)查了廣東醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院34個門診科室和38個住院科室。
2022年下半年廣東醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院患者總體滿意度在90分以上，處于優(yōu)秀水平;調(diào)查各指標(biāo)得分也均在90分以上，處于優(yōu)良水平;“服務(wù)態(tài)度較好”是患者選擇廣東醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院就醫(yī)的主要原因;“等候時間”是受訪者認(rèn)為提升廣東醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院服務(wù)需要改進(jìn)的首要因素。
針對本期調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題及服務(wù)短板，華夏經(jīng)緯作為第三方專業(yè)評估公司給出了以下患者滿意度提升建議：
1、維護(hù)候診秩序，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)功能
門診及急診大廳公示告知就診人員，實行分區(qū)掛號及繳費，以分流病人。門診服務(wù)臺，掛號收費窗口提前半小時開放。服務(wù)臺設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診各樓層標(biāo)識醒目，減少患者因?qū)ふ依速M時間，進(jìn)而提高就診效率。
進(jìn)一步加快信息化建設(shè)，通過信息化手段有效縮短病人等待時間。定時維護(hù)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺并及時更新醫(yī)生排班信息，確保平臺穩(wěn)定性，提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約掛號服務(wù)。通過醫(yī)院與患者進(jìn)行就診數(shù)據(jù)交互，運用大數(shù)據(jù)手段，分析患者經(jīng)常就診時間地點分布，分析患者行為規(guī)律，通過信息化的處理手段，預(yù)測患者就診行為，科學(xué)調(diào)控醫(yī)生值班、床位安排、診療流程。
2、加強醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度
增強醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)教育，定期培訓(xùn)，對日常工作中的服務(wù)要點進(jìn)行梳理。同時變被動服務(wù)為主動服務(wù)，加強與患者的溝通互動，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而提高患者滿意度。
持續(xù)加強醫(yī)患溝通，強化隱私保護(hù)，耐心傾聽患者的需求。適當(dāng)對患者進(jìn)行情緒方面的安慰，認(rèn)真解答和處理患者所提出的問題，同時向患者解釋病情、介紹治療方法、藥物使用等事項;貴重醫(yī)用耗材使用、特殊檢查征得患者或其家屬同意簽字;對病人實施診療操作，涉及隱私保護(hù)的，操作前請無關(guān)人員先離開房間，在操作時最好拉上床邊護(hù)簾，必要時到專門的房間進(jìn)行診療操作;在問診結(jié)束前，提醒患者日常需要注意的事項。通過各種貼心、細(xì)心、耐心的交流，構(gòu)建溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓患者放心就醫(yī)。
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